Se publicó Ley que otorga mayor responsabilidad a bancos por estafas a clientes

Por: Juan Enrique Soto Sibaja

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Las entidades financieras públicas y privadas deberán responder por los daños ocasionados a los usuarios cuando se registre la sustracción de dinero de sus cuentas por fraudes electrónicos, estafas o rebajos no autorizados, según lo establece la Ley que ya fue publicada en el diario oficial La Gaceta y que entró a regir.

La normativa obliga a los bancos a investigar cada reclamo presentado por los clientes y determinar si procede la devolución de los fondos, salvo que logren demostrar que existió auto fraude, dolo o que la transferencia fue entre cuentas del mismo titular. Además, se establece un plazo máximo de 30 días naturales para resolver cada caso.

La diputada del Partido Liberación Nacional, Monserrat Ruiz, explicó que esta ley fortalece la protección de los consumidores financieros.

La Defensora de los Habitantes, Angie Cruickshank, quien había solicitado la firma de esta legislación, señaló que esta reforma representa un avance importante para garantizar mayor seguridad jurídica a los usuarios del sistema bancario.

Entre otros temas, la ley también obliga a las entidades financieras a mantener canales de atención disponibles las 24 horas del día durante todo el año para recibir reclamos, realizar bloqueos inmediatos de cuentas y ofrecer mecanismos ágiles de respuesta ante posibles fraudes.